Recibí un aviso sobre TruHome. ¿Qué debo saber?

A continuación se incluye información general sobre cómo la transferencia de Dovenmuehle Mortgage a TruHome Solutions afectará sus futuros pagos hipotecarios:

Si prefieres realizar tus pagos presencialmente en sucursal:
No habrá cambios en nuestro proceso para realizar los pagos de su hipoteca a través de nuestras sucursales o call center. Después de la transferencia a TruHome, el personal de nuestra sucursal con gusto continuará procesando los pagos de su hipoteca en persona, si así lo prefiere.

Si prefiere realizar sus pagos por correo o a través de Bill Pay en otra institución financiera:
Será necesario que redirija al beneficiario de "Dovenmuehle" a "TruHome Solutions" antes de realizar su próximo pago después 1 de agosto de 2023. Como empresa nacional de servicios, TruHome probablemente estará en la lista de beneficiarios de su otra institución financiera que acepta pagos electrónicos. Si no es el caso, puede configurar la cuenta usando la siguiente dirección:

Soluciones TruHome, LLC
Apartado postal 219958
Kansas City, MO 64121-9958.

Si prefiere realizar sus pagos por teléfono:
TruHome aceptará pagos por teléfono a partir de su pago de agosto de 2023. No se cobra por este servicio. Puede comunicarse con el centro de pago llamando al 866.217.6113.

Si prefiere realizar su pago a través del sitio web de Embold:
A partir del 1 de agosto de 2023, podrá realizar el pago de su hipoteca a través del sitio web de la cooperativa de crédito. Habrá un enlace en el sitio web que lo llevará directamente a la página web de TruHome donde podrá realizar un pago y revisar la información de su hipoteca.

Si realiza su pago a través de un arreglo de pago automático (ACH) preautorizado:
Será necesario que restablezca ese acuerdo con TruHome Solutions. Adjunto a la carta que recibió en julio se encuentra el formulario que autoriza a TruHome Solutions a debitar la cuenta que usted designe para pagos futuros. Debido a que la transferencia ocurre un día antes de la fecha de vencimiento del primer pago, TruHome no puede procesar su pago de agosto de 2023 a través de esta autorización previa. Por lo tanto, tienes dos opciones para realizar ese pago:

  • Realiza el pago de agosto de 2023 mediante cheque utilizando el ticket de pago que recibirás en julio, o
  • Firme el formulario de autorización de un solo uso y devuélvalo con su formulario de Autorización de pago automático. Esta autorización de un solo uso permitirá a TruHome procesar electrónicamente su pago de agosto de 2023.

Ambos formularios se pueden firmar inmediatamente y enviar antes de la fecha de la transferencia. TruHome conservará las autorizaciones y establecerá el acuerdo de pago cuando se complete la transferencia.

Durante este período de transición del 1 al 4 de agosto, no podrá ver la información de su hipoteca en línea.. Si tiene alguna pregunta sobre su hipoteca durante este tiempo, TruHome Solutions estará feliz y listo para ayudarlo por teléfono al 866.217.6113 o por correo electrónico ahipoteca@truhome.com.


Preguntas frecuentes


¿Esta transferencia está relacionada con el cambio de nombre de la cooperativa de ahorro y crédito?
La transferencia del servicio a TruHome no está relacionada con el reciente cambio de nombre de Clackamas Federal Credit Union a Embold Credit Union. La cooperativa de ahorro y crédito ha estado evaluando a otros administradores hipotecarios durante algún tiempo, y la decisión de utilizar TruHome se basó en su reputación de brindar un servicio excepcional a los miembros de otras cooperativas de ahorro y crédito.

¿Esto sucede porque mi préstamo está siendo vendido?
No, su préstamo no ha sido vendido. La decisión de transferir el servicio a TruHome se basó por completo en mejorar el servicio a los miembros.

¿Cuáles son los horarios de atención de TruHome?
El Departamento de Servicios para Miembros de TruHome está abierto:

  • Lunes a viernes de 5:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Pacífico)
  • Sábado 6:00 a. m. a 11:00 a. m. (hora del Pacífico)

¿Cómo puedo comunicarme con Servicios para Miembros?
Comuníquese con TruHome por teléfono al 866.217.6113 o envíe un correo electrónico ahipotecaservicing@truhome.com.

¿Cuál es la dirección postal de pago?

Soluciones TruHome
Pagos de hipoteca
Apartado postal 219958
Kansas City, MO 64121-9958

¿Esta transferencia afectará mi seguro contra riesgos o de propietario de vivienda?
Es importante proteger su inversión con una cobertura de seguro adecuada. También es un requisito de su contrato hipotecario mantener un seguro contra riesgos en su hogar en todo momento. Un seguro adecuado es una cantidad que es al menos igual al saldo de capital pendiente de pago de su préstamo o el valor del costo de reemplazo de su estructura. Si se acerca la fecha de vencimiento de la prima de su seguro, es posible que reciba una carta de TruHome solicitando un comprobante de seguro. La prueba de seguro es un documento de su compañía de seguros que verifica que se ha obtenido una póliza para su propiedad, incluido el monto de la póliza y las fechas de cobertura. Una copia de la página de declaración es prueba suficiente de seguro en la mayoría de los casos y se puede enviar por correo electrónico a insurance@truhome.com. Esta suele ser la primera página de su póliza, indica el monto de la cobertura y muestra los detalles necesarios de la póliza.

Una vez completada la transferencia, le recomendamos que notifique el cambio a su agente de seguros contra riesgos y que envíe un comprobante de seguro futuro a la siguiente dirección:

Unión de crédito Embold ISAOA / ATIMA
Apartado postal 39517
Solon, OH 44139-39517

Fax: 947.622.1090

¿Tiene documentos de seguro de su agente de seguros? Subirlos aquí, a través de Seguro Exprés!

¿Puedo hacer un pago por teléfono?
Sí, los pagos se pueden procesar por teléfono llamando al 866.217.6113. Existe la opción de hablar con un agente o completar el pago a través de su sistema telefónico automatizado. No se cobra por este servicio.

¿Puedo configurar un pago de hipoteca para giro automático?
Sí, los pagos automáticos se pueden configurar en nuestro sitio web en https://www.emboldcu.org. Seleccione la pestaña "Pagos" y luego seleccione "Pago de giro automático" en el menú desplegable. También puede comunicarse con nuestro departamento de Servicios para Miembros al 866.217.6113.

¿Cuándo debo esperar ver el pago deducido de mi cuenta, si mi pago está configurado en giro automático?
Los pagos que se procesan automáticamente tardan hasta 48 horas hábiles en liquidarse en la cuenta de la que se extraen los fondos. La fecha en que el pago está programado para redactarse es la fecha en que el pago se reflejará como aplicado a la hipoteca. Si la fecha cae en un feriado o fin de semana, el pago de la hipoteca puede demorar más en procesarse.

¿Podré hacer pagos parciales de mi préstamo?
Cualquier pago que sea inferior al monto mensual requerido se mantendrá en una cuenta separada hasta que se reciba el pago completo. Una vez que realice ese pago, podrá realizar pagos adicionales para reducir el saldo cuando lo desee. Puede hacerlo con un miembro del personal de la cooperativa de crédito o a través de la banca digital Embold.

Si lo desea, también puede configurar su préstamo en un programa de pago quincenal. No se cobra por este servicio. Si está interesado en hacerlo, comuníquese con Servicios para miembros al 866.217.6113 y estaremos encantados de ayudarlo.

¿Puedo pagar mi hipoteca mensual con tarjeta de crédito?
Lamentablemente, no podemos aceptar tarjetas de crédito para realizar pagos. Los pagos mensuales deben realizarse utilizando uno de los métodos a continuación.

  • ACH (retiro automático) de una cuenta corriente/de ahorros
  • Sitio web de servicios hipotecarios
  • Pago procesado por teléfono con Servicios para Miembros al 866.217.6113
  • Envíe un cheque. ¡Recuerde incluir el cupón desprendible en la parte inferior de cada estado de cuenta hipotecario mensual!
  • Servicios de pago de facturas de otra institución financiera
  • Visite su sucursal favorita

¿Recibiré un libro de cupones?
No, recibirá un estado de cuenta mensual de la hipoteca con un cupón adjunto una vez que se haya recibido el pago de la hipoteca.

¿Cómo puedo suscribirme a los estados de cuenta en línea?
Al visitar nuestro sitio web en https://www.emboldcu.org, puede seleccionar la pestaña "Estado de cuenta y documentos" y luego seleccionar "Declaraciones de hipoteca" en el menú desplegable. Desde allí, verá un botón para seleccionar estados de cuenta electrónicos. Tenga en cuenta que este cambio puede tardar de tres a cuatro días en aplicarse.